Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Programa para el Bienestar de las Mascotas, con domicilio en Gigantes número 3196, Local 10, colonia San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco, México, es responsable del tratamiento, protección y uso de los datos personales que recaba a través de su tienda en línea, contratos, formularios, comunicaciones y prestación de servicios.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales, puede comunicarse con el Departamento de Administración mediante:

Correo electrónico: programaparatusmascotas@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 33 1236 9888
Domicilio: Gigantes número 3196, Local 10, colonia San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco, México.

Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

2. Alcance del aviso

El presente aviso se aplica a los datos personales obtenidos cuando una persona:

• Visita o navega por nuestra tienda en línea.
• Solicita información mediante formularios, correo electrónico, llamada o WhatsApp.
• Realiza una compra o contratación.
• Realiza un pago único, transferencia o contratación con mensualidades.
• Solicita factura.
• Celebra un contrato con nosotros.
• Solicita, utiliza o transfiere un plan.
• Solicita atención ante el fallecimiento de una mascota.
• Recibe la urna, cenizas, certificado o documentos en su domicilio.
• Participa en encuestas, promociones o reseñas.
• Se comunica con nuestro personal por cualquier medio.

La tienda en línea se encuentra alojada y funciona mediante la plataforma tecnológica de Shopify.

3. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías.

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Municipio, colonia y código postal.
• Datos de la persona autorizada o beneficiaria, cuando corresponda.

Datos relacionados con la contratación

• Plan contratado.
• Rango de peso seleccionado.
• Precio y promoción aplicable.
• Modalidad de pago.
• Fecha de contratación.
• Número de pedido.
• Folio del contrato.
• Vigencia y estado del plan.
• Historial de pagos.
• Saldo pendiente.
• Número de mensualidades.
• Registro de transferencias, cancelaciones o modificaciones del plan.
• Comunicaciones relacionadas con el contrato.

Datos de facturación

Cuando solicite factura, podremos recopilar:

• Nombre o razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Domicilio fiscal y código postal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para envío de la factura.
• Constancia de situación fiscal, únicamente cuando resulte necesaria para elaborar correctamente el comprobante.

Datos relativos a la mascota

• Nombre.
• Especie.
• Peso aproximado o determinado para la prestación del servicio.
• Fecha de fallecimiento, únicamente cuando se solicite o utilice el servicio.
• Plan o contrato asociado a la mascota.

No solicitamos ordinariamente la raza, edad o fotografía de la mascota.

Datos para recolección y entrega

• Dirección exacta de recolección.
• Dirección de entrega.
• Municipio y referencias del domicilio.
• Nombre y teléfono de la persona que atenderá al personal.
• Fecha y horario acordados.
• Indicaciones de acceso.
• Confirmaciones relacionadas con la recolección y entrega.
• Información necesaria para identificar el contrato y la mascota durante la prestación del servicio.

No utilizamos sistemas de ubicación en tiempo real del cliente.

Datos financieros y de pago

• Importe.
• Forma de pago.
• Fecha y estado del pago.
• Referencia o comprobante de transferencia.
• Identificador de la transacción.
• Información sobre cargos aprobados, pendientes o rechazados.
• Autorización y estado de los pagos recurrentes.
• Historial de mensualidades.

Los datos completos de tarjetas bancarias son procesados principalmente por Mercado Pago y las instituciones financieras correspondientes. Programa para el Bienestar de las Mascotas normalmente no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias.

Mercado Pago puede tratar los datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad y permite administrar cobros recurrentes. La autorización de cargos deberá mostrar claramente el monto, periodicidad y condiciones aplicables.

Comunicaciones

Podemos conservar:

• Mensajes enviados por WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Solicitudes de información.
• Aclaraciones.
• Quejas.
• Instrucciones relacionadas con el servicio.
• Historial de atención.
• Respuestas a encuestas.
• Reseñas y comentarios.

No grabamos llamadas telefónicas.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visita la tienda, Shopify, Google y otros proveedores tecnológicos pueden recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Identificadores electrónicos.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas consultadas.
• Productos visualizados.
• Interacciones con la tienda.
• Productos agregados al carrito.
• Fuente desde la que llegó al sitio.
• Información de medición y conversión publicitaria.
• Cookies y tecnologías similares.

Shopify procesa datos de navegación, compra, facturación, envío y transacciones para proporcionar sus servicios de comercio electrónico, de acuerdo con su documentación de privacidad.

4. Datos que no solicitamos

No solicitamos ordinariamente:

• Datos relacionados con la salud del cliente.
• Información genética o biométrica.
• Creencias religiosas.
• Preferencias sexuales.
• Opiniones políticas.
• Origen racial o étnico.
• Fotografías de identificaciones oficiales.
• Firma autógrafa o electrónica.
• Ubicación en tiempo real.
• Grabaciones de voz.
• Fotografías de la mascota.

Le pedimos que no nos envíe datos personales sensibles que no sean necesarios para la contratación o prestación del servicio.

5. Fuentes de obtención de los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del titular mediante la tienda, formularios, correo, WhatsApp, teléfono, contrato o comunicación presencial.
• Automáticamente mediante cookies, Shopify, Google Analytics y tecnologías similares.
• De Mercado Pago, bancos o instituciones financieras, únicamente respecto del resultado y estado de las transacciones.
• De una persona autorizada por el titular, cuando solicite el uso o transferencia del servicio.
• De autoridades competentes, cuando exista fundamento legal.

No obtenemos datos de veterinarias, crematorios o transportistas externos para prestar el servicio, ya que la recolección, cremación y entrega son realizadas directamente por Programa para el Bienestar de las Mascotas.

6. Finalidades primarias y necesarias

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades indispensables:

1. Identificar y contactar al cliente.
2. Atender solicitudes de información.
3. Confirmar que el cliente sea mayor de edad.
4. Verificar la cobertura geográfica.
5. Recomendar el plan correspondiente según el peso de la mascota.
6. Procesar compras y pagos.
7. Administrar pagos únicos, transferencias y mensualidades.
8. Confirmar pagos aprobados, pendientes o rechazados.
9. Elaborar, registrar y enviar el contrato.
10. Asignar un folio al plan.
11. Conservar el precio y condiciones pactadas.
12. Administrar la vigencia, saldo y estado del contrato.
13. Gestionar transferencias de titular o de mascota.
14. Emitir facturas.
15. Atender emergencias cuando la mascota haya fallecido.
16. Coordinar la recolección dentro de la zona de cobertura.
17. Prestar el servicio de cremación individual.
18. Elaborar el certificado de cremación.
19. Coordinar la urna de madera.
20. Entregar las cenizas y documentos en el domicilio indicado.
21. Mantener la identificación y trazabilidad interna del servicio.
22. Brindar atención y seguimiento.
23. Resolver aclaraciones, reclamaciones y cancelaciones.
24. Prevenir fraudes, pagos no reconocidos y usos indebidos.
25. Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, administrativas y legales.
26. Defender derechos en procedimientos judiciales o administrativos.
27. Atender requerimientos de autoridades competentes.
28. Mantener la seguridad de la tienda y de nuestros sistemas.

Estas finalidades son necesarias para establecer y cumplir la relación jurídica y contractual con el cliente.

7. Finalidades secundarias

Con autorización independiente, podremos utilizar sus datos para:

• Enviar promociones por correo electrónico.
• Enviar promociones por WhatsApp.
• Informar sobre nuevos planes, descuentos o campañas.
• Solicitar evaluaciones y reseñas.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Analizar el desempeño comercial de nuestras campañas.
• Crear estadísticas y reportes internos.
• Medir conversiones mediante Google Analytics y Google Ads.
• Mostrar publicidad relacionada con nuestros servicios.
• Personalizar comunicaciones comerciales.

Estas finalidades no son necesarias para contratar o recibir el servicio. Negarse a ellas no afectará la prestación del servicio contratado.

La regulación mexicana exige distinguir las finalidades necesarias de las finalidades secundarias y permitir que el titular se niegue o revoque el tratamiento destinado a publicidad o prospección comercial.

Para dejar de recibir publicidad puede:

• Seleccionar la opción de cancelación incluida en los correos.
• Enviar un correo a programaparatusmascotas@gmail.com con el asunto “Baja de publicidad”.
• Responder “BAJA” mediante WhatsApp.

La baja de publicidad no cancela los mensajes necesarios sobre pagos, contratos, recolección, entrega, facturación o atención del servicio.

8. Pagos recurrentes

Cuando el cliente contrate una modalidad de mensualidades:

1. Se le informará el importe del primer pago.
2. Se le informará el importe de cada mensualidad.
3. Se indicará la periodicidad.
4. Se informará el número de pagos o la fecha de conclusión.
5. Se indicarán las condiciones de cancelación.
6. Se solicitará una autorización electrónica para los cargos recurrentes.
7. Mercado Pago procesará y administrará los cargos conforme a su plataforma o la plataforma de pagos correspondiente.
8. Nosotros recibiremos información sobre el estado de los pagos, pero no los datos completos de la tarjeta.
9. Podremos contactar al cliente cuando exista un pago pendiente o rechazado.
10. La cancelación del cargo automático no eliminará las obligaciones contractuales o saldos previamente generados, cuando legalmente correspondan.

La autorización de pagos recurrentes debe presentarse separadamente de la aceptación de publicidad y del aviso de privacidad.

9. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

La tienda utiliza cookies necesarias para:

• Mantener el carrito.
• Procesar pedidos.
• Mantener la seguridad.
• Recordar configuraciones.
• Permitir el funcionamiento de Shopify.
• Detectar errores y prevenir fraude.

También podremos utilizar cookies o tecnologías no esenciales de:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Shopify Analytics.

Estas tecnologías pueden recopilar información sobre navegación, campañas, interacciones y conversiones. Google explica que sus servicios recopilan información para medir, administrar y mejorar sus productos y que los datos pueden procesarse en servidores ubicados en distintos países. 

Puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Rechazar cookies esenciales podría impedir que algunas funciones de la tienda operen correctamente.

10. Proveedores y destinatarios de los datos

Podemos proporcionar o permitir el tratamiento de datos a:

Shopify

Para alojar la tienda, administrar productos, pedidos, cuentas, formularios, seguridad, analítica y funciones de comercio electrónico.

Mercado Pago

Para procesar pagos, transferencias, cobros recurrentes, confirmaciones, devoluciones y prevención de fraude.

Instituciones bancarias

Para recibir transferencias, confirmar pagos o atender aclaraciones.

Proveedores de facturación y autoridades fiscales

Para generar comprobantes fiscales y cumplir obligaciones ante el Servicio de Administración Tributaria.

Google

Para medir visitas, analizar conversiones y administrar campañas de Google Analytics y Google Ads.

WhatsApp y Meta

Cuando el cliente decide comunicarse mediante WhatsApp, la información también puede ser tratada por dicha plataforma bajo sus propios términos y políticas.

Proveedores de correo electrónico y almacenamiento

Para enviar contratos, comprobantes, facturas, avisos y comunicaciones, así como mantener respaldos autorizados.

Autoridades

Cuando exista una orden, requerimiento, obligación legal o necesidad de proteger nuestros derechos.

No vendemos, rentamos ni comercializamos bases de datos personales.

No compartimos datos con veterinarias, crematorios o transportistas externos para la operación ordinaria del servicio.

11. Transferencias y tratamiento internacional

Shopify, Google, Mercado Pago, Meta y otros proveedores tecnológicos pueden contar con infraestructura, empresas relacionadas o servidores ubicados fuera de México.

Por esta razón, algunos datos podrían ser almacenados o tratados internacionalmente para proporcionar la tienda, procesar pagos, enviar comunicaciones, mantener seguridad o medir campañas.

Los proveedores deberán tratar la información conforme a sus condiciones, avisos de privacidad y obligaciones contractuales aplicables. Shopify establece que puede actuar como encargado de datos de los clientes del comercio y, para determinados servicios, como responsable independiente.

Las transferencias necesarias para cumplir el contrato, mantener la relación jurídica, procesar pagos o cumplir obligaciones legales podrán efectuarse en los supuestos permitidos por la legislación.

12. Conservación de los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.

Contratos y planes

Los datos se conservarán mientras el plan se encuentre vigente, pendiente de pago, disponible para transferencia o hasta que se utilice el servicio.

Después de utilizarse o terminarse el contrato, los datos no serán eliminados inmediatamente. Se bloquearán y conservarán durante los plazos necesarios para:

• Acreditar el cumplimiento del contrato.
• Atender reclamaciones.
• Defender derechos.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Cumplir los plazos de prescripción aplicables.

Facturación y contabilidad

Los comprobantes, pagos, facturas y documentación contable se conservarán durante el periodo exigido por la legislación fiscal aplicable.

Comunicaciones

Los mensajes de servicio y atención se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el contrato y atender posibles aclaraciones.

Marketing

Los datos para promociones se conservarán hasta que el titular revoque su consentimiento, solicite la baja o dejen de ser necesarios.

Datos de navegación

Se conservarán conforme a las configuraciones de Shopify, Google Analytics, Google Ads y las preferencias de cookies.

Al concluir los periodos correspondientes, los datos serán eliminados, destruidos o anonimizados de forma segura.

La ley permite conservar datos bloqueados durante los plazos de prescripción de las responsabilidades derivadas de la relación jurídica y posteriormente exige su cancelación.

13. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos conservamos y cómo los utilizamos.

Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación o bloqueo de datos cuando legalmente proceda.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse por una causa legítima.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo: programaparatusmascotas@gmail.com
Asunto: Solicitud ARCO
Área responsable: Administración

También podrá presentarse en:

Gigantes número 3196, Local 10, colonia San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco.

La solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del titular.
2. Correo, domicilio u otro medio para recibir respuesta.
3. Documento que permita acreditar su identidad.
4. En su caso, documento que acredite la representación legal.
5. Derecho ARCO que desea ejercer.
6. Descripción clara de los datos involucrados.
7. Información que permita localizar la compra, contrato o expediente.
8. En solicitudes de rectificación, la información correcta y documentación que la sustente.

Para proteger la información, podremos solicitar una identificación únicamente durante la atención de la solicitud ARCO. El titular podrá ocultar datos que no sean necesarios para verificar su identidad.

Comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles. Cuando resulte procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos razonables de reproducción, copias o envío permitidos por la ley.

14. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar su consentimiento para tratamientos que dependan de este, enviando una solicitud a programaparatusmascotas@gmail.com.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podría no proceder cuando el tratamiento sea necesario para:

• Cumplir un contrato.
• Administrar pagos pendientes.
• Prestar un servicio solicitado.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Atender una reclamación.
• Defender derechos.
• Cumplir una obligación legal.

15. Limitación del uso o divulgación

Para limitar el uso de datos con fines publicitarios, el titular puede:

• Solicitar la baja mediante correo.
• Responder “BAJA” por WhatsApp.
• Cancelar la suscripción desde los correos promocionales.
• Rechazar las cookies publicitarias desde el banner de la tienda.

16. Seguridad

Mantenemos medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.

Entre estas medidas pueden encontrarse controles de acceso, contraseñas, autenticación, respaldos, acceso limitado al personal autorizado y deberes de confidencialidad.

Ningún sistema es completamente infalible. Cuando ocurra una vulneración que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se les informará para que puedan adoptar las medidas correspondientes. La ley exige mantener medidas administrativas, técnicas y físicas y comunicar las vulneraciones significativas.

17. Menores de edad

La tienda, contratación y prestación de servicios están dirigidas exclusivamente a personas mayores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Cuando tengamos conocimiento de que una persona menor proporcionó datos sin intervención o autorización de su representante legal, adoptaremos medidas para suspender la contratación y eliminar los datos cuando legalmente corresponda.

18. Reseñas y testimonios

Cuando el cliente decida enviar una reseña:

• Podremos publicar el texto y la calificación.
• El nombre podrá mostrarse completo o abreviado, conforme a su autorización.
• El correo electrónico no será publicado.
• Las fotografías solo podrán publicarse con autorización expresa.
• El cliente podrá solicitar que la reseña sea retirada.
• La autorización para publicar una reseña será independiente de la prestación del servicio.

19. Enlaces y plataformas externas

La tienda puede contener enlaces a Mercado Pago, WhatsApp, redes sociales u otras plataformas. Al abandonar la tienda o utilizar servicios externos, el tratamiento de datos estará sujeto a los avisos y condiciones de cada proveedor.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios o plataformas que no controlamos.

20. Modificaciones

Podremos modificar este aviso para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevos servicios.
• Nuevas formas de pago.
• Nuevas tecnologías.
• Cambios en proveedores.
• Modificaciones en nuestros procesos.

La versión actualizada se publicará en la tienda indicando la fecha de última actualización. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar la nueva finalidad.

21. Quejas

Las dudas o reclamaciones deben dirigirse inicialmente al Departamento de Administración mediante programaparatusmascotas@gmail.com.

Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la legislación federal vigente.