Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio
Programa para el Bienestar de las Mascotas Última actualización: 05 de Agosto 2026
1. Quiénes somos y qué aceptas al contratar
Este sitio y el servicio que se ofrece en él son operados por Programa para el Bienestar de las Mascotas, , con domicilio en Gigantes número 3196, Local 10, colonia San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco, México, quien comercialmente se ostenta como Programa para el Bienestar de las Mascotas (en adelante, "nosotros" o "el prestador").
Contacto:
- Correo electrónico: programaparatusmascotas@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: 33 1236 9888
Al contratar cualquiera de nuestros planes, ya sea desde la tienda en línea, por WhatsApp, por teléfono o de manera presencial, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no realices la contratación.
Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad, la descripción publicada de cada plan y el comprobante de compra, forman el acuerdo completo entre las partes.
2. Definiciones
- Plan: el servicio de cremación individual contratado, identificado por un rango de peso y un folio.
- Titular: la persona que contrata y paga el plan.
- Mascota: el animal de compañía amparado por el plan.
- Folio: el número único que identifica el contrato y permite dar seguimiento al servicio.
- Activación: la solicitud del servicio tras el fallecimiento de la mascota.
- Zona de cobertura: los municipios señalados en la cláusula 4.
3. Requisitos para contratar
Para contratar debes:
- Ser mayor de 18 años.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Encontrarte dentro de la zona de cobertura.
- Ser el propietario de la mascota o contar con autorización para disponer de sus restos.
Nos reservamos el derecho de no procesar contrataciones cuando la información sea falsa, incompleta o cuando existan indicios razonables de fraude.
3.1 Formalización del contrato
Antes de realizar el pago, el titular captura en la tienda los datos que integran su contrato: datos de contacto, municipio, dirección de recolección, nombre y peso aproximado de la mascota, y la modalidad de contratación (servicio inmediato o contratación anticipada).
Al completar el proceso, el titular manifiesta expresamente y por separado:
- Que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
- Que autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad y confirma que los datos capturados son correctos.
- Tratándose de contrataciones a mensualidades, que autoriza los cargos recurrentes en los términos de la cláusula 9.
Una vez confirmado el pago, se envía al correo electrónico registrado el contrato con su folio. El folio es el dato que identifica el plan y con el que se solicita el servicio.
3.2 Modalidades de contratación
- Servicio inmediato: la mascota ya falleció. Nos comunicamos con el titular en cuanto se confirma el pago y se coordina la recolección conforme a la cláusula 11.
- Contratación anticipada: el titular deja el servicio pagado y con precio fijo para utilizarlo cuando sea necesario, sin fecha de vencimiento.
4. Zona de cobertura
Prestamos servicio en la Zona Metropolitana de Guadalajara, específicamente en los municipios de Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco de Zúñiga y El Salto.
Fuera de estos municipios no ofrecemos recolección ni entrega. Si contratas desde fuera de la zona de cobertura, la contratación no será válida y se reembolsará el monto pagado en su totalidad.
Si durante la vigencia del plan cambias tu domicilio a un lugar fuera de la zona de cobertura, aplica lo previsto en la cláusula 15.
5. Qué incluye el servicio
Cada plan incluye, sin costo adicional:
- Recolección de la mascota en el domicilio señalado, dentro de la zona de cobertura.
- Traslado.
- Cremación individual, verificable mediante folio.
- Certificado de cremación con folio.
- Urna de madera.
- Entrega de las cenizas y documentos en el domicilio señalado.
No incluye: eutanasia, servicios veterinarios, embalsamamiento, velación, ceremonias, urnas adicionales, joyería conmemorativa, traslados fuera de la zona de cobertura, ni ningún servicio no enunciado expresamente.
6. Especies y determinación del peso
6.1 Especies
Atendemos cualquier especie de animal de compañía, siempre que su peso se encuentre dentro de los rangos publicados y que su tenencia sea legal. No prestamos servicio respecto de ejemplares de fauna silvestre cuya posesión, traslado o disposición requiera autorización de autoridad ambiental, salvo que el titular acredite documentalmente su legal procedencia.
6.2 El peso define el precio
El precio se determina exclusivamente por el peso de la mascota, conforme a los rangos publicados:
| Plan | Rango de peso |
|---|---|
| Mini | 0 a 10 kg |
| Mediana | 10.01 a 20 kg |
| Grande | 20.01 a 40 kg |
6.3 Declaración y verificación
El peso se declara por el titular al momento de contratar y se verifica con báscula al momento de la recolección.
Reglas aplicables a la verificación:
- El pesaje se realiza en presencia del titular o de la persona que atienda al personal, y se le muestra la lectura de la báscula. A solicitud del titular, se envía fotografía de la lectura por WhatsApp.
- No se aplica tolerancia. Las diferencias iguales o menores no modifican el precio contratado.
-
Si el peso real corresponde a otro de los rangos publicados, el precio se ajusta al del plan que corresponda:
- Si corresponde a un plan mayor, se cobra únicamente la diferencia entre ambos planes, calculada con los precios vigentes al momento.
- Si corresponde a un plan mayor, se cobra únicamente la diferencia entre ambos planes, calculada con los precios vigentes al momento.
- Si el peso real excede los 40 kilogramos, se aplica un cargo adicional de $50.00 M.N. por cada kilogramo por encima de 40 kg, además del precio del Plan Huella Grande.
- Cualquier diferencia o cargo adicional se informa y se confirma con el titular antes de retirar a la mascota del domicilio.
- Si el titular no acepta la diferencia. No se retira a la mascota y no se reembolsa lo pagado conforme a la cláusula 16.
7. Precios, promociones y vigencia del plan
7.1 Precios publicados
Los precios vigentes son los publicados en la tienda en línea al momento de la contratación, expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
7.2 Promociones
Los descuentos publicados son promociones temporales sujetas a la vigencia que se indique en cada caso. Una vez contratado el plan, el precio pagado queda firme y no se modifica, aunque posteriormente aumenten nuestras tarifas.
7.3 El plan no caduca
El plan contratado no tiene fecha de vencimiento. Permanece disponible hasta que se utilice, se transfiera o se cancele conforme a estas condiciones. No se cobran cuotas de mantenimiento, renovación ni reactivación.
Lo anterior no exime al titular de cubrir el ajuste por peso previsto en la cláusula 6.3, que se determina hasta el momento de la recolección. Cuando proceda cobrar la diferencia entre dos planes, ésta se calcula con los precios vigentes al momento de la contratación original, no con los precios vigentes al momento de la recolección.
7.4 Continuidad del servicio
En caso de que el prestador cese operaciones, transfiera el negocio o modifique su estructura, los planes contratados y no utilizados serán respetados por el adquirente o sucesor. De no ser posible, se reembolsará íntegramente el monto pagado.
8. Formas de pago
Aceptamos pago único (de contado) y pago en mensualidades. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y de transferencia bancaria.
No recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. El tratamiento de esos datos corresponde a la plataforma de pagos y a las instituciones financieras.
9. Pago en mensualidades
De conformidad con el artículo 66 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se informa lo siguiente respecto de las operaciones a plazo:
| Concepto | Huella Mini | Huella Mediana | Huella Grande |
|---|---|---|---|
| Precio de contado | $1,305.00 | $1,755.00 | $2,205.00 |
| Pago inicial | 【 】 | 【 】 | $540.00 |
| Número de mensualidades | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| Monto de cada mensualidad | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| Precio total a plazos | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| Cargo por diferir el pago | 【 】 | 【 】 | 【 】 |
| Tasa de interés anual | 【 】% | 【 】% | 【 】% |
⚠️ ESTA TABLA DEBE COMPLETARSE ANTES DE PUBLICAR. La diferencia entre el precio de contado y el precio total a plazos constituye legalmente un cargo por financiamiento y debe expresarse también como tasa de interés anual, aunque comercialmente se presente como "descuento por pago de contado". Ver notas al final del documento.
Condiciones adicionales:
- El titular autoriza expresamente los cargos, por separado de la aceptación de estos términos y del aviso de privacidad.
- El titular puede liquidar anticipadamente el saldo en cualquier momento, con la reducción proporcional de los cargos por financiamiento no devengados.
- Los pagos se aplican primero a mensualidades vencidas y después a las siguientes por vencer.
- Se informará al titular cuando exista un pago pendiente o rechazado.
9.1 Servicio disponible durante el plazo
【DECISIÓN PENDIENTE — elegir una:】
Opción A (recomendada): Si la mascota fallece antes de liquidar el plan, el servicio se presta de inmediato y el saldo pendiente se cubre antes de la entrega de las cenizas.
Opción B: Si la mascota fallece antes de liquidar el plan, el servicio se presta previa liquidación del saldo pendiente.
La opción A es sustancialmente mejor para la conversión y para evitar quejas: nadie quiere negociar un saldo el día que se le murió su perro. La opción B protege más el flujo, pero convierte el peor momento del cliente en un cobro.
9.2 Incumplimiento en el pago de mensualidades
【DECISIÓN PENDIENTE — redacción sugerida:】
- Ante la falta de pago de una mensualidad, se otorga un periodo de gracia de 30 días naturales durante el cual el plan permanece activo.
- Transcurrido dicho periodo sin regularización, el plan queda suspendido: no podrá activarse hasta ponerse al corriente, pero no se pierde lo pagado.
- Después de 12 meses de suspensión sin regularización, el titular podrá optar entre:
- aplicar lo pagado como saldo a favor para contratar el servicio al precio vigente en ese momento; o
- solicitar la devolución de lo pagado, menos un cargo administrativo del 【 】%.
- En ningún caso se pierde la totalidad de lo pagado.
No recomiendo una cláusula de pérdida total. Es la que más quejas genera, y ante Profeco una penalización que absorbe el 100% de lo pagado difícilmente se sostiene.
10. Cómo se solicita el servicio
Al fallecer la mascota, el titular debe comunicarse por WhatsApp o teléfono al 33 1236 9888 e indicar:
- Folio del plan
- Nombre del titular y de la mascota
- Dirección exacta de recolección y referencias
- Nombre y teléfono de quien atenderá al personal
11. Recolección
11.1 Tiempos
Recolectamos en un plazo aproximado de una hora a partir de la confirmación de la solicitud, en un horario de 8:00 a 20:00 horas. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atienden a partir de las 8:00 horas del día siguiente.
El plazo de una hora es un compromiso de servicio en condiciones ordinarias. Puede extenderse por causas de tránsito, clima, contingencias o eventos fuera de nuestro control razonable, en cuyo caso informaremos al titular.
11.2 Obligaciones del titular
- Estar presente, o designar a una persona mayor de edad que reciba al personal.
- Permitir el acceso al domicilio.
- Permitir la verificación del peso conforme a la cláusula 6.3.
- Informar si la mascota falleció por una enfermedad transmisible o si sus restos presentan condiciones que requieran manejo especial.
Si al llegar el personal no hay quien atienda, se realizará un segundo intento sin costo. A partir del tercer intento podrá cobrarse el traslado.
11.3 Casos en que no podemos recolectar
No prestamos el servicio cuando:
- El domicilio está fuera de la zona de cobertura.
- Los restos se encuentran en condiciones que impiden su manejo seguro.
- Existe una investigación o intervención de autoridad respecto del animal.
- Quien solicita el servicio no acredita ser el titular ni estar autorizado.
12. Cremación individual
12.1 Individual y verificable
La cremación es individual: la mascota se procesa sola, sin mezclarse con restos de otros animales. Cada servicio se identifica con un folio que permite verificar la trazabilidad del proceso y que aparece en el certificado de cremación.
12.2 Realización del proceso
La cremación se realiza en instalaciones de un crematorio autorizado con el que mantenemos una relación contractual. La coordinación, recolección, custodia, entrega y responsabilidad frente al titular corresponden en todo momento a Programa para el Bienestar de las Mascotas.
⚠️ Esta cláusula contradice lo que actualmente dice el Aviso de Privacidad en sus secciones 5 y 10. El aviso debe corregirse antes de publicar estos términos.
12.3 Tiempo de entrega
Las cenizas se entregan en un plazo de 24 a 48 horas contadas a partir de la recolección.
12.4 Cantidad de cenizas
La cantidad de cenizas recuperada depende de la masa ósea de cada ejemplar y no es proporcional a su peso corporal. No garantizamos un volumen determinado de cenizas.
12.5 Presencia del titular
【DECISIÓN PENDIENTE — elegir una:】
Opción A: El titular no puede presenciar la cremación. El proceso se realiza en instalaciones que no están abiertas al público.
Opción B: El titular puede presenciar la cremación previa cita, sujeto a disponibilidad y a las reglas del crematorio. Debe solicitarse al momento de activar el servicio.
Opción C: El titular no puede presenciar la cremación, pero se envía evidencia fotográfica del proceso, previa solicitud al activar el servicio.
13. Urna y grabado
La urna de madera con el nombre de la mascota grabado está incluida en todos los planes.
El grabado se realiza conforme al nombre proporcionado por el titular. La ortografía y el contenido son responsabilidad del titular; una vez ejecutado el grabado no admite corrección sin costo. El nombre no puede exceder de 【 】 caracteres ni contener expresiones ofensivas.
El modelo y acabado de la urna pueden variar ligeramente respecto de las imágenes publicadas, por tratarse de un material natural.
14. Entrega
Las cenizas, la urna y el certificado se entregan en el domicilio señalado por el titular, dentro de la zona de cobertura, en la fecha y horario acordados.
Se entregan únicamente al titular o a la persona que él designe expresamente. Si no hay quien reciba, se realizará un segundo intento sin costo.
Si transcurridos 60 días naturales desde el primer intento no ha sido posible entregar por causas atribuibles al titular, se le notificará por correo y WhatsApp, y las cenizas permanecerán bajo nuestro resguardo por 【 】 meses adicionales.
15. Cierres del proceso
El contrato puede concluir por cualquiera de las siguientes causas:
15.1 Por cumplimiento
Se presta el servicio y se entregan las cenizas, la urna y el certificado. El contrato queda cumplido y el folio cerrado.
15.2 Por cancelación voluntaria antes de utilizar el plan
El titular puede cancelar en cualquier momento antes de activar el servicio. El reembolso procede conforme a la cláusula 16.
15.3 Por desistimiento al momento de la recolección
Cuando el titular no acepta el cargo por peso excedente (cláusula 6.3), el contrato termina sin penalización y con reembolso total.
15.4 Por incumplimiento de pago
Conforme a la cláusula 9.2.
15.5 Por transferencia
El plan puede transferirse a otra mascota del mismo titular, o a otra persona dentro de la zona de cobertura, mediante solicitud por escrito. La transferencia no genera costo y conserva el precio original. Si la nueva mascota corresponde a un rango de peso distinto, se ajusta la diferencia.
15.6 Por salida de la zona de cobertura
Si el titular cambia su domicilio fuera de la zona de cobertura, puede transferir el plan conforme a 15.5 o solicitar el reembolso íntegro de lo pagado.
15.7 Por fallecimiento del titular
El plan puede ser ejercido por quien acredite ser causahabiente o representante legal del titular, o transferirse conforme a 15.5.
15.8 Por imposibilidad de prestar el servicio
Si por cualquier causa no podemos prestar el servicio contratado, el contrato termina y se reembolsa la totalidad de lo pagado, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda.
15.9 Por caso fortuito o fuerza mayor
No somos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable. Si la imposibilidad es definitiva, aplica lo previsto en 15.8.
16. Cancelaciones y reembolsos
- Antes de activar el servicio: el titular puede cancelar en cualquier momento. Se reembolsa 【el 100% / el 【 】%】 de lo pagado.
- Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación: el reembolso es del 100%, sin necesidad de expresar causa.
- Una vez recolectada la mascota: no procede cancelación ni reembolso, por tratarse de un servicio de ejecución inmediata e irreversible.
- Por causas atribuibles a nosotros: reembolso del 100%.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aceptación de la solicitud. Cuando el pago se hizo con tarjeta, el tiempo de reflejo depende de la institución emisora.
Las solicitudes se envían a programaparatusmascotas@gmail.com con el asunto "Cancelación" e indicando el folio.
17. Facturación
La factura debe solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, enviando los datos fiscales a programaparatusmascotas@gmail.com. Fuera de ese plazo no será posible emitirla.
18. Responsabilidad
Respondemos por la correcta prestación del servicio contratado en los términos de este documento.
Nuestra responsabilidad máxima frente al titular, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado por el plan, salvo en los casos en que la ley disponga otra cosa. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
No respondemos por daños derivados de información falsa o incompleta proporcionada por el titular.
19. Reseñas y contenido del cliente
Al enviar una reseña, el titular autoriza su publicación en los términos del Aviso de Privacidad. Puede solicitar su retiro en cualquier momento. No condicionamos la prestación del servicio a la emisión de reseñas ni publicamos testimonios que no provengan de clientes reales.
20. Propiedad intelectual
El contenido de la tienda —textos, imágenes, marca, diseño y materiales— es propiedad del prestador o se utiliza con autorización. No puede reproducirse ni utilizarse comercialmente sin consentimiento previo por escrito.
21. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en este sitio, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
22. Modificaciones
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión aplicable a cada contratación es la vigente al momento en que ésta se realizó. Las modificaciones posteriores no afectan los planes ya contratados.
23. Quejas, ley aplicable y jurisdicción
Cualquier duda, aclaración o inconformidad debe dirigirse inicialmente a programaparatusmascotas@gmail.com o al 33 1236 9888. Nos comprometemos a dar respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.
El consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la autoridad de su domicilio.
Notas para Axel (no publicar)
Pendientes de completar
- Nombre y RFC del contratante. Un contrato que no identifica a la persona obligada es un contrato débil. Hoy el documento se ostenta con nombre comercial; hay que poner el nombre completo de la persona física con actividad empresarial y su RFC.
- Tabla del artículo 66 (cláusula 9). Es el hueco más importante.
- Cláusula 9.1 — servicio disponible durante el plazo.
- Cláusula 9.2 — incumplimiento de mensualidades.
- Cláusula 12.5 — presenciar la cremación.
- Límite de caracteres del grabado (cláusula 13) y plazo de resguardo (cláusula 14).
Tres cosas que hay que arreglar fuera de este documento
1. El aviso de privacidad se contradice con la realidad. Las secciones 5 y 10 afirman que la recolección, cremación y entrega las realiza directamente Programa para el Bienestar de las Mascotas y que no se comparten datos con crematorios externos. La cremación está subcontratada. Hay que reescribir ambas secciones e incluir al crematorio en la lista de destinatarios de datos.
2. "Sin intereses" contra la estructura de precios. La descripción del producto anuncia "Sin intereses" como beneficio, y la caja de términos del checkout dice que el saldo se paga en mensualidades "sin…" (queda cortado, asumo "sin intereses"). Si el total a plazos es mayor que el precio de contado, esa afirmación es difícil de sostener: la diferencia es, en términos del artículo 66 de la LFPC, un cargo por financiamiento, aunque comercialmente se presente como "25% de descuento por pago de contado". Anunciar "sin intereses" y cobrar más que de contado es exactamente el tipo de afirmación que se sanciona como información engañosa. Dos caminos:
- Igualar el precio total a plazos con el de contado. "Sin intereses" pasa a ser verdad literal, desaparece la obligación de divulgar tasa y desaparece el riesgo. Cuesta margen.
- Mantener la diferencia, quitar el "sin intereses" y divulgar el cargo y la tasa anual en la ficha del producto.
Esta es, de todo lo que revisé, la afirmación con más riesgo, porque ya está publicada.
3. La fecha "1 de enero de 2027". El resumen del contrato dice: "Tu precio queda fijo en el contrato aunque los precios cambien el 1 de enero de 2027." Eso afirma un aumento futuro concreto. Si en enero de 2027 los precios no suben, es una urgencia falsa. Si sí piensas subirlos, conviértelo en un compromiso verificable: publica la lista de precios que entrará en vigor esa fecha. Así la frase deja de ser presión de venta y pasa a ser un dato comprobable, que es justo el tipo de cosa que sostiene la credibilidad de este negocio.
4. Falta un tercer consentimiento en las contrataciones a mensualidades. Hoy el formulario tiene dos casillas: términos y aviso de privacidad. Tu propio aviso de privacidad (sección 8) establece que la autorización de cargos recurrentes debe presentarse por separado. En los productos a mensualidades hace falta una tercera casilla específica para autorizar los cargos, mostrando monto, periodicidad y número de pagos. La casilla de publicidad, si la agregas, debe ser independiente y nunca premarcada.
5. El campo dice "Peso aproximado (kg)". Ese campo determina el precio, así que la palabra "aproximado" trabaja en tu contra: invita a subestimar y luego el ajuste en la puerta se siente como sorpresa. Sugerencia de etiqueta: "Peso de tu mascota (kg) — define tu plan y se verifica con báscula al recolectar."
Advertencia
No soy abogado y esto no es asesoría legal. Es un borrador de trabajo, sólido en estructura y razonablemente alineado con la LFPC, pero antes de publicarlo conviene que lo revise un abogado en Jalisco. Dos puntos concretos para preguntarle: si un plan prepagado que "no vence" te obliga a constituir algún tipo de reserva, y si este contrato de adhesión requiere registro ante Profeco conforme al artículo 86 de la LFP