Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio

Programa para el Bienestar de las Mascotas Última actualización: 【FECHA DE PUBLICACIÓN】

1. Quiénes somos y qué aceptas al contratar

Este sitio y el servicio que se ofrece en él son operados por 【NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA FÍSICA O MORAL】, con Registro Federal de Contribuyentes 【RFC】, con domicilio en Gigantes número 3196, Local 10, colonia San Andrés, C.P. 44810, Guadalajara, Jalisco, México, quien comercialmente se ostenta como Programa para el Bienestar de las Mascotas (en adelante, "nosotros" o "el prestador").

Contacto:

Al contratar cualquiera de nuestros planes, desde la tienda en línea, por WhatsApp, por teléfono o de manera presencial, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no realices la contratación.

Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad, la descripción publicada de cada plan y el contrato que recibes por correo después de tu compra, forman el acuerdo completo entre las partes. En caso de discrepancia, prevalece el contrato.

2. Definiciones

  • Plan: el servicio de cremación individual contratado, identificado por un rango de peso y un folio.
  • Titular: la persona que contrata y paga el plan.
  • Beneficiario: la persona que el Titular designa para activar, recibir o transferir el plan en su ausencia.
  • Mascota: el animal de compañía amparado por el plan.
  • Folio: el número único que identifica el contrato y permite dar seguimiento al servicio.
  • Activación: la solicitud del servicio tras el fallecimiento de la mascota.
  • Zona de cobertura: los municipios señalados en la cláusula 4.

3. Requisitos y formalización

3.1 Requisitos para contratar

  1. Ser mayor de 18 años.
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  3. Encontrarte dentro de la zona de cobertura.
  4. Ser el propietario de la mascota o contar con facultad para disponer de sus restos.

Nos reservamos el derecho de no procesar contrataciones cuando la información sea falsa, incompleta o cuando existan indicios razonables de fraude.

3.2 Cómo se formaliza

Antes de pagar, capturas en la tienda los datos que integran tu contrato: tus datos de contacto, municipio, dirección de recolección, nombre y peso de la mascota, el nombre de tu beneficiario y la modalidad de contratación.

Al completar el proceso manifiestas, por separado:

  1. Que leíste y aceptas estos Términos y Condiciones.
  2. Que autorizas el tratamiento de tus datos conforme al Aviso de Privacidad y que los datos capturados son correctos.
  3. Tratándose de mensualidades, que autorizas los cargos recurrentes conforme a la cláusula 9.

Confirmado el pago, te enviamos por correo electrónico tu contrato con su folio. El folio es el dato con el que se solicita el servicio.

3.3 Modalidades

  • Servicio inmediato: la mascota ya falleció. Nos comunicamos contigo en cuanto se confirma el pago.
  • Contratación anticipada: dejas el servicio pagado y con precio fijo para utilizarlo cuando sea necesario, sin fecha de vencimiento.

4. Zona de cobertura

Prestamos servicio en la Zona Metropolitana de Guadalajara: Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco de Zúñiga y El Salto.

Fuera de estos municipios no ofrecemos recolección ni entrega. Si contratas desde fuera de la zona de cobertura, la contratación no será válida y se reembolsará íntegramente lo pagado.

Si durante la vigencia del plan cambias de domicilio a un lugar fuera de la zona de cobertura, puedes transferir tu plan conforme a la cláusula 13.

5. Qué incluye el servicio

  1. Recolección de la mascota en el domicilio registrado, dentro de la zona de cobertura.
  2. Traslado y custodia de los restos.
  3. Cremación individual, identificada con folio.
  4. Certificado de cremación con folio.
  5. Urna de madera para conservar las cenizas.
  6. Entrega de las cenizas y documentos en el domicilio registrado.

No incluye: eutanasia, servicios veterinarios, embalsamamiento, velación, ceremonias, urnas adicionales, artículos conmemorativos, traslados fuera de la zona de cobertura, ni ningún concepto no enunciado expresamente.

La urna no incluye grabado, placa, inscripción ni personalización de ningún tipo. No ofrecemos ese servicio. Por tratarse de un material natural, el color, veta y acabado pueden variar respecto de las imágenes publicadas.

6. Especies

Atendemos cualquier especie de animal de compañía, siempre que su tenencia sea legal. No prestamos servicio respecto de ejemplares de fauna silvestre cuya posesión, traslado o disposición requiera autorización ambiental, salvo que acredites documentalmente su legal procedencia.

7. El peso define tu plan

7.1 Cada plan ampara un rango

Plan Rango de peso amparado
Huella Mini hasta 10 kg
Huella Mediana 10.01 a 20 kg
Huella Grande 20.01 a 40 kg

El precio no se calcula por kilogramo: corresponde al plan que elijas. Tú eliges tu plan con base en el peso de tu mascota y con los rangos a la vista.

7.2 Verificamos el peso al recolectar

Al momento de la recolección pesamos a tu mascota con báscula, frente a ti o frente a quien nos reciba, y te mostramos la lectura. Si la pides, te la enviamos por WhatsApp. La verificación sirve para confirmar que tu mascota está dentro del rango que ampara tu plan.

7.3 Si pesa igual o menos que el rango

Tu plan cubre el servicio completo y no hay ajuste de ninguna clase. Un peso menor al rango contratado no genera devolución, crédito ni bonificación: el plan que elegiste ampara íntegramente el servicio que recibes.

7.4 Si pesa más que el rango

Tu plan no cubre a tu mascota y hay que ajustarlo al que corresponda. Pagas la diferencia entre ambos planes, calculada con los precios vigentes ese día, porque la conservación de precio ampara el rango que contrataste y no un rango distinto.

No hay tolerancia hacia arriba. Cualquier peso que rebase el límite del rango requiere el ajuste. Para la verificación, la lectura se redondea al kilogramo inmediato inferior.

7.5 Arriba de 40 kilogramos

Se agregan $50.00 M.N. por cada kilogramo completo por encima de 40, además del precio vigente del Plan Huella Grande.

7.6 Siempre te confirmamos antes

Cualquier ajuste se te informa y se confirma antes de retirar a tu mascota del domicilio, y tiene que ser aceptado por ti. Si no lo aceptas, el servicio no se ejecuta y tu plan permanece vigente conforme a la cláusula 11.

Ejemplo 1: contrataste Huella Mediana (10.01 a 20 kg) y la báscula marca 20.6 kg. Se redondea a 20 kg: está dentro del rango, tu plan cubre sin ajuste.

Ejemplo 2: contrataste Huella Mediana y la báscula marca 23 kg. Corresponde a Huella Grande: pagas la diferencia entre ambos planes a precios de ese día.

Ejemplo 3: contrataste Huella Grande y la báscula marca 46 kg. Se agregan $50.00 por cada kilo arriba de 40, es decir $300.00.

8. Precios y vigencia del plan

  1. Los precios vigentes son los publicados al momento de contratar, en pesos mexicanos, con los impuestos aplicables incluidos.
  2. Los descuentos publicados son promociones temporales.
  3. Tu plan no vence. Permanece disponible hasta que se utilice, se transfiera o termine conforme a estos términos. No cobramos cuotas de mantenimiento, renovación ni reactivación.
  4. Tu precio queda fijo para el plan y el rango amparados, aunque después cambien nuestras tarifas. La conservación de precio no se extiende a un rango distinto (cláusula 7.4) ni subsiste en el supuesto de la cláusula 9.5.
  5. Tu plan es transferible sin costo (cláusula 13).
  6. Si cesamos operaciones, transferimos o reestructuramos el negocio, los planes contratados y no utilizados serán respetados por el adquirente o sucesor en sus mismos términos y precio. De no existir quien los asuma, se reembolsa íntegramente lo pagado.

9. Formas de pago y mensualidades

Aceptamos pago único y pago en mensualidades, procesados a través de Mercado Pago y transferencia bancaria. No recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

9.1 Información del artículo 66 de la LFPC

Concepto Huella Mini Huella Mediana Huella Grande
Precio de contado $1,305.00 $1,755.00 $2,205.00
Pago inicial 【 】 【 】 $540.00
Número de mensualidades 【 】 【 】 【 】
Monto de cada mensualidad 【 】 【 】 【 】
Precio total a plazos 【 】 【 】 【 】
Cargo por diferir el pago 【 】 【 】 【 】
Tasa de interés anual 【 】% 【 】% 【 】%

⚠️ COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR. Ver notas al final.

Puedes liquidar anticipadamente en cualquier momento, con reducción proporcional del cargo por financiamiento no devengado.

9.2 El servicio requiere que el plan esté liquidado

Tratándose de mensualidades, la activación del servicio requiere que el precio se encuentre íntegramente liquidado. Si tu mascota fallece antes, puedes liquidar el saldo en ese momento para que el servicio se ejecute de inmediato.

9.3 Si dejas de pagar, no pierdes nada

Ante la falta de pago, el plan queda suspendido: no puede activarse hasta que reanudes tus pagos. La suspensión no genera penalizaciones, intereses moratorios ni cargos de ningún tipo, y lo que ya abonaste permanece íntegramente a tu favor, sin vencimiento.

9.4 Para reanudar basta con volver a abonar

No te exigimos cubrir de golpe las mensualidades que no pagaste ni ningún monto por regularización. El calendario simplemente se recorre hasta completar el precio pactado.

9.5 Después de seis meses sin abonar

Si transcurren más de seis meses continuos sin abono alguno, tu precio deja de estar congelado: lo abonado se aplica como crédito a valor nominal contra el precio vigente del plan cuando decidas reanudar. Puedes reanudar en cualquier momento y en ningún caso pierdes lo abonado.

Te avisaremos al correo y WhatsApp registrados con al menos quince días naturales de anticipación al cumplirse los seis meses. Sin ese aviso, el ajuste no aplica.

9.6 Aplicación de pagos

Los pagos se aplican primero a las mensualidades más antiguas pendientes.

10. Cómo se solicita el servicio

Al fallecer tu mascota, comunícate por WhatsApp o teléfono al 33 1236 9888 e indica:

  • Folio del plan
  • Nombre del titular y de la mascota
  • Dirección exacta de recolección y referencias
  • Nombre y teléfono de quien atenderá al personal

Un contrato ampara una sola mascota.

11. Cancelaciones y conservación de lo pagado

11.1 No hacemos devoluciones en efectivo

En lugar de devolución, el valor que pagaste se conserva íntegramente a tu favor: tu plan permanece vigente de manera indefinida, conserva su precio y puedes utilizarlo o transferirlo en cualquier momento. Si decides no usar el servicio, cambias de opinión o no aceptas un ajuste por peso, no pierdes nada.

11.2 Cuándo sí devolvemos el dinero

Devolvemos la totalidad de lo pagado, dentro de los diez días hábiles siguientes, cuando:

a) Ejerzas tu derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación. b) No podamos prestar el servicio por causa que nos sea imputable. c) Tu domicilio se ubique fuera de la zona de cobertura al momento de contratar. d) Cesemos operaciones sin que exista quien asuma los planes vigentes. e) Así lo determine autoridad competente.

Fuera de estos supuestos no procede devolución en efectivo, sin que ello implique pérdida del valor pagado.

11.3 Una vez recolectada tu mascota

El servicio es de ejecución inmediata e irreversible. Una vez iniciada la recolección no admite cancelación.

Las solicitudes se envían a programaparatusmascotas@gmail.com con el asunto "Cancelación" e indicando el folio.

12. Cierres del proceso

El contrato puede concluir por:

  1. Cumplimiento. Se presta el servicio, se entregan cenizas, urna y certificado, y el folio se cierra.
  2. No utilización. El plan permanece vigente indefinidamente conforme a la cláusula 11.1.
  3. No aceptación de un ajuste por peso. El servicio no se ejecuta y el plan sigue vigente.
  4. Suspensión por falta de pago, conforme a la cláusula 9.3.
  5. Transferencia, conforme a la cláusula 13.
  6. Salida de la zona de cobertura. Puedes transferir el plan.
  7. Fallecimiento del titular. El plan lo ejerce el beneficiario designado o quien acredite ser causahabiente.
  8. Imposibilidad de prestar el servicio por causa imputable a nosotros. Reembolso íntegro.
  9. Caso fortuito o fuerza mayor. Superada la causa, el servicio se reanuda. Si la imposibilidad es definitiva, aplica el punto anterior.

13. Transferencia y beneficiario

  1. Tu plan es transferible sin costo, en cualquier momento antes de utilizarse:
    • A otra mascota tuya. Si corresponde a otro rango, se ajusta conforme a la cláusula 7.
    • A otra persona, siempre que su domicilio esté dentro de la zona de cobertura.
  2. Se solicita por escrito a nuestro correo, indicando el folio. Emitimos un contrato con los nuevos datos, conservando el precio original.
  3. Tu beneficiario está facultado para activar el servicio, recibir las cenizas y los documentos, y solicitar la transferencia, en tu ausencia, impedimento o fallecimiento, sin trámite adicional. Puedes designarlo o sustituirlo en cualquier momento por escrito.

14. Recolección

14.1 Tiempos

Recolectamos en aproximadamente una hora desde la confirmación de la solicitud, en horario de 8:00 a 20:00. Las solicitudes fuera de ese horario se atienden a partir de las 8:00 del día siguiente.

Es un compromiso de servicio en condiciones ordinarias. Puede extenderse por tránsito, clima, contingencias o actos de autoridad, en cuyo caso te informamos.

14.2 Tus obligaciones

  1. Estar presente o designar a una persona mayor de edad.
  2. Permitir el acceso al domicilio.
  3. Permitir la verificación del peso.
  4. Informarnos si tu mascota falleció por enfermedad transmisible, si portaba marcapasos, prótesis o implantes, o si recibió tratamiento con material radiactivo en los seis meses previos.
  5. Informarnos si tu mascota mordió o agredió a una persona en los diez días previos a su fallecimiento, o si presenta signos compatibles con rabia. En ese caso la normativa sanitaria impide la cremación y obliga a poner los restos a disposición de la autoridad de salud.

Si al llegar no hay quien atienda, hacemos un segundo intento sin costo. A partir del tercero podemos cobrar el traslado, previa confirmación contigo.

14.3 Cuándo no podemos prestar el servicio

  • El domicilio está fuera de la zona de cobertura.
  • Los restos presentan condiciones que impiden su manejo seguro.
  • Existe intervención, investigación o aseguramiento por autoridad.
  • La mascota está sujeta a observación antirrábica.
  • Quien solicita no acredita ser el titular ni estar autorizado.
  • Se trata de fauna silvestre sin autorización acreditada.
  • Existe saldo pendiente en contrataciones a mensualidades.

En estos casos tu plan permanece vigente conforme a la cláusula 11.1.

15. Cremación individual

  1. La cremación es individual: tu mascota se procesa sola, sin mezclarse con restos de otros animales.
  2. El folio identifica el proceso y aparece en el certificado. El certificado con folio es la constancia de la individualidad del proceso.
  3. La cremación se realiza en instalaciones de un crematorio autorizado con el que mantenemos relación contractual. La coordinación, la custodia de los restos y la responsabilidad frente a ti son nuestras en todo momento.
  4. Las cenizas se entregan en 24 a 48 horas a partir de la recolección.
  5. La cantidad de cenizas depende de la masa ósea de cada ejemplar y no es proporcional a su peso corporal. No garantizamos un volumen determinado.
  6. 【DECISIÓN PENDIENTE — elegir una:】
    • Opción A: No es posible presenciar la cremación; el proceso se realiza en instalaciones que no están abiertas al público.
    • Opción B: Puedes presenciar la cremación previa cita, sujeto a disponibilidad y a las reglas del crematorio, solicitándolo al activar el servicio.
    • Opción C: No es posible presenciar la cremación, pero puedes solicitar evidencia fotográfica del proceso al activar el servicio.

16. Autorización para cremar

Al contratar autorizas expresa e irrevocablemente que recibamos, traslademos, custodiemos y sometamos a cremación los restos de tu mascota. La cremación es un proceso irreversible y, una vez iniciada, no admite revocación ni suspensión.

Te obligas a sacarnos en paz y a salvo de cualquier reclamación de tercero que alegue mejor derecho sobre los restos.

17. Entrega y cenizas no reclamadas

  1. Entregamos en el domicilio registrado, únicamente a ti o a quien designes expresamente, incluido tu beneficiario.
  2. Si no hay quien reciba, hacemos un segundo intento sin costo.
  3. Conformidad. Manifiesta cualquier inconformidad respecto de la urna, las cenizas o el certificado al momento de la entrega o dentro de los cinco días hábiles siguientes. Pasado ese plazo se tiene por recibido de conformidad, sin perjuicio de tus derechos legales.
  4. Cenizas no reclamadas. Si por causas atribuibles a ti no fuere posible entregar dentro de los noventa días naturales siguientes al primer intento, te lo notificamos por correo y WhatsApp. Transcurridos doce meses desde esa notificación sin que te manifiestes, quedamos autorizados a disponer de las cenizas mediante depósito o dispersión respetuosa, sin responsabilidad ulterior. Durante todo ese periodo puedes reclamarlas sin costo.

18. Facturación

Solicita tu factura dentro del mismo mes calendario en que realizaste el pago, enviando tus datos fiscales a programaparatusmascotas@gmail.com. Fuera de ese plazo no será posible emitirla.

19. Responsabilidad

  1. Respondemos por la correcta prestación del servicio en los términos de este documento.
  2. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado, salvo disposición legal en contrario.
  3. No respondemos por daños derivados de información falsa o incompleta que nos proporciones, ni por la imposibilidad de acceder al domicilio registrado.
  4. Nada en estos términos limita ni renuncia los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

20. Reseñas

Al enviar una reseña autorizas su publicación en los términos del Aviso de Privacidad. Puedes solicitar su retiro en cualquier momento. No condicionamos el servicio a la emisión de reseñas ni publicamos testimonios que no provengan de clientes reales.

21. Propiedad intelectual

El contenido de la tienda —textos, imágenes, marca, diseño y materiales— es de nuestra propiedad o se utiliza con autorización. No puede reproducirse ni utilizarse comercialmente sin consentimiento previo por escrito.

22. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral publicado en este sitio, que forma parte integrante de estos términos.

23. Notificaciones

El correo electrónico y el WhatsApp que registres son medios de comunicación válidos entre las partes. Toda notificación enviada a ellos se tiene por hecha. Debes informarnos cualquier cambio en tus datos; mientras no lo hagas, las notificaciones surten efectos en los registrados.

24. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión aplicable a cada contratación es la vigente al momento en que ésta se realizó, y las modificaciones posteriores no afectan los planes ya contratados, salvo el ajuste de la cláusula 9.5, expresamente pactado.

25. Quejas, ley aplicable y jurisdicción

Cualquier duda o inconformidad debe dirigirse inicialmente a programaparatusmascotas@gmail.com o al 33 1236 9888. Respondemos dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante los tribunales de tu propio domicilio.